Гарантия при заказе товаров в Первом Детском

Наша компания предлагает своим покупателям только качественную и проверенную продукцию от добросовестных производителей, поставщиков и импортеров, которые стремятся поддерживать позитивный имидж о себе и предлагаемых ими товарах. Вся продукция прошла все необходимые сертификации на международном и национальном уровне. Каждый поставщик обязательно предоставляет заводскую гарантию на каждый реализуемый товар. Сроки и условия гарантии отличаются от вида предлагаемого товара.

Вопрос: Что мне нужно делать, если я обнаружил брак в момент получения заказа?

Ответ: Акцентируйте внимание экспедитора или водителя на обнаруженный дефект. Наша компания самостоятельно произведет обмен детали с дефектом или заменит весь товар. Оплачивать повторную доставку не нужно.

Вопрос: Что мне нужно делать, если брак обнаружился после доставки и получения заказа?

Ответ: По вопросам фабричного брака Вам необходимо позвонить в наш офис, операторы зафиксируют Вашу рекламацию. Далее с вами свяжется специалист по работе с рекламациями и максимально просто решит вопрос по устранению или замене дефектной продукции.

Вопрос: Как быстро моя рекламация будет решена?

Ответ: Мы будем прилагать все усилия, чтобы найти решение максимально быстро. Если дублирующий товар есть в наличии на складе, то замена будет произведена за 1-2 рабочих дня. Мы понимаем, что часто Вы покупаете подарок ребенку, может быть на день рождения или новогодний подарок, и для Вас будет важно время, чтобы для мальчика или девочки успеть создать заряд позитивного настроения в нужный памятный день детского праздника.

Для более оперативного принятия решения просим Вас написать письмо на наш электронный e-mail: order@1det.ru. В письме необходимо указать Ваше ФИО, контактный номер, присвоенный код заказа, краткое описание проблемы, элементарную информацию: товар упакован или вскрывался, собирался ли товар и кто производил сборку. Для полноты сведений о проблеме необходимо приложить следующие фото:

• Фото дефектной детали или части изделия с разных ракурсов;
• Фото продукции общего плана; Фото упаковки от товара.
• При нехватке фурнитуры (соединительных, крепежных элементов), возможно, потребуется отсканированная копия инструкции по сборке, приложенной в комплект, в которой от руки необходимо пометить недостающие крепежные элементы.

Просим Вас принять к сведению, что любой детский товар нуждается в правильных условиях эксплуатации. Для каждой продукции они выражены в собственных нормах и правилах, которые описываются в инструкции по эксплуатации. Имейте в виду, что товары нуждаются в правильной эксплуатации (необходимые температурные условия, правила эксплуатирования и т.д.).